Fernwartung

Als Fernwartung (auch: Remote-Support) wird der Fernzugriff von technischem Personal auf Systeme zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Neben Telefon- und Industrieanlagen werden zunehmend auch Rechner aus der Ferne gewartet.

Konfiguration

Einer der häufigsten Hinderungsgründe für Fernwartung liegt in den NAT-Routern, hinter denen sich inzwischen viele Rechner verbergen. Diese verhindern den direkten Zugriff auf den entfernten Rechner, selbst wenn die IP-Adresse bekannt wäre. Die folgende Rechnernetzstruktur zeigt einen Rechner hinter einem Router mit Firewall und bildet das in privaten Haushalten übliche Szenario ab.

|-------------|       |------------------|                      |------------|       |-------------|
| Rechner des | ----- | NAT-Router       | ----- INTERNET ----- | NAT-Router | ----- | Rechner des |
| Technikers  |       | (IP-Adresse über |                      |------------|       | Benutzers   |
|-------------|       | Dyndns bekannt)  |                                           |-------------|
                      |------------------|

Die Fernwartung ist in folgender Art möglich:

• Auf dem Rechner des Benutzers wird ein VNC-Server aktiviert.
• Vom Rechner des Benutzers aus wird ein Reverse-SSH-Tunnel zum Rechner des Technikers aufgebaut und somit der Port, auf dem der VNC-Server lauscht, auf den Rechner des Technikers umgeleitet.
• Herstellung einer Verbindung mit dem VNC-Client-Server, sodass der Rechner des Benutzers gesteuert werden kann.

Auf dem Rechner des Benutzers sind dazu erforderlich:

• ein VNC-Server (z. B. Vino unter Gnome oder KRFB unter KDE).
• ein SSH-Client (am besten ssh).
• ein Shellskript, das den VNC-Server und den SSH-Client richtig konfiguriert.

Auf dem Rechner des Technikers sind erforderlich:

• ein VNC-Client.
• ein SSH-Server.
• eine bekannte (nicht unbedingt feste) IP-Adresse.

Beispielkonfiguration

• Der Techniker konfiguriert sein Rechnernetz so, dass der SSH-Client des Benutzers eine Verbindung herstellen kann.
  • Ermittlung der öffentlichen IP-Adresse des Rechners des Technikers (z. B. über http://checkip.dyndns.org/)